Politique de confidentialité
Comment My Swiss Clean collecte, utilise et protège vos données personnelles.
1. Qui est responsable
Le responsable du traitement de vos données est My Swiss Clean, représentée par Malik Temmar, Chemin de Beausejour 2, 1450 Sainte-Croix, Suisse.
Pour toute question sur vos données : contact@myswissclean.ch ou +41 77 947 18 48.
Cette politique s’applique à notre site (myswissclean.ch et myswissclean.com), aux messages que vous nous envoyez (WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, téléphone), aux formulaires de nos publicités Facebook et Instagram et à nos interventions à domicile.
2. Données collectées et utilisation
Nous collectons uniquement ce qui sert à traiter votre demande et à réaliser l’intervention.
| Données | Quand | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom, prénom, e-mail, téléphone, ville, particulier ou professionnel | formulaire du site ou de nos publicités Facebook et Instagram, premier message | vous répondre et préparer votre devis |
| Textiles à nettoyer, message, photos | formulaires, WhatsApp, Messenger, Instagram | évaluer le travail et chiffrer le devis |
| Accord pour être recontacté sur WhatsApp | case à cocher du formulaire | vous écrire sur WhatsApp au sujet de votre demande |
| Adresse, date et heure, prestations choisies | prise de rendez-vous | organiser l’intervention, vous envoyer le récapitulatif et les rappels |
| Montant, facture, mode de paiement (espèces, TWINT ou virement) | après l’intervention | facturer et suivre le paiement |
| Accord pour la relance annuelle | seulement si vous l’acceptez | vous proposer un nouveau nettoyage un an plus tard |
| Adresse IP, navigateur, pages consultées | visite du site | sécurité du site, lutte contre le spam et, si vous l’acceptez, mesure de nos annonces |
Après l’intervention, nous vous envoyons aussi un message pour vous demander un avis Google ; y répondre est libre.
Nous traitons ces données pour répondre à votre demande et exécuter notre contrat, pour respecter nos obligations légales (comptabilité) et, pour la relance annuelle et la mesure publicitaire, avec votre accord. Nous ne vendons jamais vos données.
3. WhatsApp, e-mails et assistant d’intelligence artificielle
Nous vous écrivons sur WhatsApp seulement si vous nous avez écrit, ou si vous avez coché la case d’accord du formulaire. Nos messages concernent votre demande : devis, rendez-vous, rappels, paiement, avis. Vous pouvez à tout moment nous demander, par message ou par e-mail, de ne plus vous écrire sur WhatsApp.
Nos conversations WhatsApp, Facebook et Instagram sont réunies dans notre logiciel de gestion des clients (GoHighLevel), accessible uniquement à notre équipe.
Nous pouvons utiliser un assistant d’intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic) pour lire vos photos, vous poser quelques questions et préparer une proposition de devis. Cet assistant se présente toujours comme une IA. Le prix vient de notre grille tarifaire, et chaque devis est vérifié par une personne de notre équipe avant de vous être envoyé : aucune décision n’est prise par la machine seule.
Conseils et offres par e-mail. Si vous êtes client, ou si vous l’avez accepté, nous pouvons vous envoyer par e-mail des conseils d’entretien, un rappel de nettoyage et nos offres, au plus deux e-mails par mois. Chaque e-mail contient un lien pour vous désinscrire en un clic.
4. Prestataires et transferts à l’étranger
Ces prestataires traitent vos données pour notre compte et selon nos instructions ; certains sont situés hors de Suisse.
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| HighLevel (GoHighLevel) | gestion des clients : fiches, messages, e-mails, agenda, rappels | États-Unis |
| Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) | messagerie, publicités Facebook et Instagram et leurs formulaires de contact | Irlande, États-Unis |
| agenda des interventions, fiche Google et avis, mesure des annonces Google Ads | Irlande, États-Unis | |
| Anthropic (Claude) | assistant IA pour préparer les devis | États-Unis |
| Webflow | hébergement du site et réception du formulaire | États-Unis |
| Cloudflare (Turnstile) | protection du formulaire contre le spam | États-Unis |
| Wistia | lecture des vidéos du site | États-Unis |
| Taap.it | suivi des clics sur nos liens | France |
| Facture.net | devis et factures | France |
Pour les États-Unis, les transferts reposent sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024, lorsque le prestataire y est certifié, et à défaut sur des clauses contractuelles types. L’Irlande et la France font partie de l’Union européenne, dont la Suisse reconnaît le niveau de protection.
5. Durée de conservation
Nous gardons vos données le temps nécessaire, puis nous les supprimons :
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande sans suite | 2 ans après le dernier échange |
| Fiche client, messages et photos | 3 ans après la dernière intervention |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, comme l’exige le Code des obligations (art. 958f) |
| Accord pour la relance annuelle | jusqu’à ce que vous le retiriez |
| Données techniques du site | durée fixée par chaque prestataire |
6. Cookies et outils du site
Notre site utilise des cookies et des outils semblables, de trois sortes :
- Nécessaires : le fonctionnement du site, la protection du formulaire contre le spam (Cloudflare Turnstile) et la mémorisation de votre choix sur les cookies. Ils sont toujours actifs.
- Mesure et publicité, seulement avec votre accord : la balise Google Ads, qui compte les demandes venues de nos annonces, et Taap.it, qui compte les clics sur nos liens. Sans votre accord, Taap.it n’est pas chargé et la balise Google Ads ne dépose aucun cookie : elle envoie seulement à Google des signaux techniques, sans identifiant publicitaire (mode de consentement de Google).
- Confort : le lecteur vidéo Wistia, qui ne dépose ses cookies qu’avec votre accord.
À votre première visite, un bandeau vous demande d’accepter ou de refuser ces cookies. Votre choix est gardé 12 mois dans votre navigateur. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le bouton ci-dessous ou le lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page, et supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur.
Pour toute question, écrivez-nous à contact@myswissclean.ch.
7. Vos droits, sécurité et modifications
Vous pouvez à tout moment :
- savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ou supprimer, sauf celles que la loi nous oblige à garder (factures) ;
- vous opposer à nos messages de relance et retirer votre accord pour la relance annuelle.
Écrivez-nous à contact@myswissclean.ch : nous répondons dans les 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ; si vous vivez dans l’Union européenne, à l’autorité de votre pays.
Seules les personnes de notre équipe qui en ont besoin accèdent à vos données, chacune avec son propre compte. Nous pouvons mettre cette politique à jour ; la date de la dernière version figure en bas de page.
Dernière mise à jour : octobre 2026